Diplomarbeit: Wissensmanagement in Unternehmensberatungen

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1 Einleitung

2 Wissen

2.1 Der Wissensbegriff

2.2 Wissen des Menschen

2.2.1 Implizites und explizites Wissen des Menschen

2.2.2 Wissensprozesse von Menschen

2.3 Wissen von Organisationen

2.3.1 Implizites und explizites Wissen von Organisationen

2.3.2 Wissensprozesse von Organisationen

3 Wissensmanagement

3.1 Prämissen für den Einsatz von Wissensmanagement

3.1.1 Kulturelle Voraussetzungen

3.1.1.1 Diversität

3.1.1.2 Vertrauen und Freiheit

3.1.1.3 Teambildung

3.1.2 Organisatorische Voraussetzungen

3.1.2.1 Organisationsstruktur

3.1.2.2 Prozeßorientierung und Reengineering

3.1.3 Informationstechnische Voraussetzungen

3.1.3.1 Lotus Notes

3.1.3.2 Intranet

3.2 Methoden und Techniken des Wissensmanagement

3.2.1 Informelle Netzwerke

3.2.2 Wissenslandkarten

3.2.3 Wissensorientierte Mitarbeiter

3.2.4 Betriebliches Vorschlagswesen

3.2.5 Anreizsysteme

3.2.6 Schulungen, Konferenzen und Workshops

3.2.7 Forschungszentren

3.2.8 Unternehmensbibliotheken

3.2.9 Mentorensystem

3.2.10 Expertensysteme

3.2.11 Sonstige Techniken des Wissensmanagements

4 Wissensmanagement in Unternehmensberatungen

4.1 Unternehmensberatung

4.1.1 Aufgaben und Ziele von Unternehmensberatungen

4.1.2 Voraussetzungen für Wissensmanagement in Beratungen

4.2 Wissensmanagement im Beratungsprozeß

4.3 Wissensmanagementkonzepte am Beispiel ausgewählter Unternehmensberatungen

4.3.1 Konvergente und divergente Systemarchitektur am Beispiel von Arthur Andersen

4.3.2 Organisatorische Konzepte am Beispiel von Andersen Consulting

4.3.3 Entwicklung von Wissensmanagement in Organisationen am Beispiel von Ernst & Young

4.3.4 Wissenskultur und zentrale Forschungseinrichtungen am Beispiel von McKinsey & Company

4.3.5 Bewertung der Beispiele

5 Rahmenkonzept für Wissensmanagement

5.1 Der einfache Wissensbeschaffungsprozeß

5.2 Detaillierter Wissensbeschaffungsprozesses als Basis eines umfassenden Wissensmanagements

5.3 Zusammenfassung: Kommunikation als Basis für Wissensmanagement